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禹州市市場監管局:提升市場監管效能 持續優化消費環境

摘要:

“您好,您投訴新一峰超市銷售的鹵鳳爪有異味的問題,經我們執法人員核實,是因為該超市售賣的鳳爪口味不同造成的,鳳爪不存在質量問題?!苯?,禹州市市場監管局執法人員通過熱線電話對消費者的投訴進行回復。

“市場穩,則百姓安。維護百姓消費合法權益始終是市場監管工作的重要內容之一?!庇碇菔惺袌霰O管局局長朱新偉介紹,近期,該局堅持疫情期間疫情防控、企業復工與消費者維權并重,針對疫情期間消費者反映強烈、問題較多的重點領域、重點行業、重點企業,積極履職盡責,緊緊把握“四個度”,不斷提升市場監管效能,持續優化全市消費環境,讓群眾買的放心、買的順心、買的安心。

消費教育有廣度。疫情防控期間,為做好今年消費者權益日宣傳工作,同時避免人員大量聚集,3月15日當天,該局將主題宣傳活動搬到社區、農村、商場等場所進行,在城區重點場所、重點區域及鄉鎮政府駐地等設立宣傳點45個,圍繞產品質量及價格、食品安全、虛假宣傳、消費維權等涉及老百姓切身利益的民生熱點問題,開展消費教育引導,提升消費者依法維權的意識和能力。

市場監管有力度。在抗擊疫情新的形勢下,各個行業陸續復工,禹州市市場監管局持續加強各類消費品經營主體監督檢查力度。一是堅持點駐守,對城區5家大型超市分別派駐2名執法人員,實施專人專班;二是堅持線巡查,實施“街長”制管理制度,對城區24條主要街道分派24名同志擔任“街長”;三是堅持面巡控,該局執法大隊及基層市場監管所劃網格、分區域、定崗定責,全面巡控,督促經營者履行主體責任,嚴格落實疫情防控各項措施,確保消費環境安全。同時,嚴厲打擊各類涉及疫情防護用品和重要民生商品價格、質量及侵害消費者合法權益的違法行為,全力保障消費安全。

疫情防控有深度。該局成立以朱新偉為組長,其他班子成員為副組長的疫情防控工作領導小組,下設綜合協調組、食品檢查組、醫藥檢查組、醫療器械組、價格檢查組、法制指導組等7個工作組,分領域、分業態對涉及消費領域的食品、藥品、防疫物資等產品的質量、價格、安全以及非法經營、囤居積奇等行為進行持續監督檢查。同時,該局成立9個督導檢查組對相關業務股室和鄉(鎮、街道辦)市場監管所落實疫情防控消費品監管工作進行督導檢查。

維權服務有溫度。該局結合當前疫情防控情況,積極暢通投訴渠道,重點對口罩、藥品、消毒產品、體溫測量儀等疫情防控重點物資進行監控,落實消費環節經營者首問和賠償先付等消費維權度,引導經營者積極履行消費維權第一責任人責任。同時,該局成立應急執法隊,對受理的消費者投訴舉報,采取有效措施,第一時間從嚴從快調查,依法依規高效處置消費者訴求。今年以來,該局共受理投訴舉報136起,已處理128起。

責任編輯: 黃冠宇

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