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交通銀行許昌分行

開展“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動

摘要: 為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持全面打贏疫情防控,加強正面引導,不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力,近日,交通銀行許昌分行積極響應監管部門和上級部門號召,開展“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持全面打贏疫情防控,加強正面引導,不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力,近日,交通銀行許昌分行積極響應監管部門和上級部門號召,開展“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

本次宣傳活動以線上教育宣傳活動為主,該行借助微信、云端銀行、直播平臺、新聞媒體等線上渠道作用,面向不同人群需求開展針對性教育宣傳。他們通過挖掘金融消費者具有普遍性和代表性的知識缺陷,以典型案例引出風險提示,正面教育引導消費者正確認識自身法定權利,依法合規理性維權,促進降低客戶對業務規則不清晰、銀行知識不了解導致的咨詢和投訴。

同時,該行暢通疫情防控期間投訴渠道,在官方網站、移動客戶端、營業場所或辦公場所醒目位置公布交行的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程,并在金融產品咨詢、銷售、存續、投訴處理等各環節加強對金融消費者的教育,注重以消費者投訴問題為導向,向消費者進行風險提示和依法理性維權宣導。

交通銀行許昌分行相關負責人表示,將認真落實疫情防控工作要求,創新金融服務方式,提高線上金融服務效率,加強線下配套服務和宣傳引導,嚴格做好金融服務衛生防疫,以消費者為中心優化服務,更好地支持實體經濟發展。

責任編輯: 黃冠宇

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